About the job
Local: Lisboa Tipo de contrato: Contrato sem termo Tipo de horario: Regular
MISSO
O Agente de Tratamento de Reclamacoes e responsavel por analisar, responder e resolver reclamacoes de clientes relacionadas com a experiencia de viagem, assegurando o cumprimento da legislacao aplicavel, das politicas da companhia e dos standards de qualidade definidos, contribuindo para a satisfacao do cliente e para a reputacao da marca.
RESPONSABILIDADES
Analisar reclamacoes de clientes relacionadas com voos, atrasos, cancelamentos, bagagem, servico a bordo, atendimento e outros pontos da jornada do passageiro.
Avaliar cada caso de forma rigorosa, com base nos factos, documentacao disponivel, sistemas internos e historico do cliente.
Aplicar corretamente a legislacao aplicavel (ex.: Regulamento CE 261/2004), politicas internas e acordos comerciais.
Redigir respostas claras, empaticas e profissionais, adaptadas ao contexto, ao perfil do cliente e de acordo com as instrucoes de comunicacao Propor e aplicar solucoes adequadas, incluindo compensacoes, reembolsos, vouchers ou outras medidas corretivas, dentro dos niveis de autonomia definidos.
Garantir o registo completo e correto da reclamacao e da respetiva resolucao nos sistemas da companhia.
Cumprir prazos legais e internos de resposta.
Identificar padroes recorrentes de reclamacoes e sinalizar oportunidades de melhoria de processos, produtos ou servicos.
Articular com outras areas internas (Operacoes, Aeroportos, Bagagem, Call Center, Financeiro, entre outras) sempre que necessario para esclarecimento ou resolucao de casos.
REQUISITOS MINIMOS
12o ano de escolaridade reconhecido pelo Ministerio da Educacao Portugues;
Dominio da lingua inglesa falada e escrita;
Capacidade de comunicacao escrita e de negociacao .
REQUISITOS PREFERENCIAIS
Experiencia de atendimento ao publico.
PERFIL
Assertividade;
Capacidade de analise;
Iniciativa e decisao;
Proatividade;
Resiliente;
Sentido de responsabilidade;
Capacidade de executar varias tarefas ao mesmo tempo, priorizar e administrar o tempo com eficiencia.
O que oferecemos
Beneficios que voam consigo Na nossa companhia, acreditamos que cuidar da nossa equipa e tao importante como cuidar dos nossos passageiros. Por isso, oferecemos um conjunto de beneficios pensado para que se sinta valorizado e apoiado, dentro e fora do trabalho.
Seguro de saude e seguro de vida -- garantindo protecao para si e para a sua familia;
Refeitorio no local -- refeicoes saborosas e equilibradas, sem ter de sair do conforto do escritorio;
Facilidade de passagem conforme politica em vigor -- porque acreditamos que quem trabalha connosco merece explorar o mundo;
Parcerias exclusivas -- descontos especiais para aproveitar momentos unicos;
Plano de carreira e formacao continua -- investimos no seu futuro, com oportunidades reais de progressao e programas de aprendizagem que o acompanham em cada etapa da sua jornada profissional.
Aqui, o seu trabalho ganha asas... e os seus beneficios tambem!
Devera submeter a sua candidatura ate dia 14 setembro de 2026 .