Técnico/a Experiencia Tierra

Nuestra compania Somos la mayor aerolinea espanola y lider entre Europa y America Latina; pertenecemos al grupo aereo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opcion para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo mas importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Ademas de la aerolinea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero tambien dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol

Como Tecnico/a de Experiencia Tierra

tu mision sera

Apoyar la definicion, optimizacion y correcta implantacion de la experiencia en aeropuerto, con foco prioritario en el hub de Madrid, contribuyendo al cumplimiento de estandares de servicio, eficiencia operativa y alineamiento con los objetivos de puntualidad y control de costes de la compania.

Dar seguimiento a la correcta definicion y aplicacion de los estandares de servicio en facturacion, embarque, recogida de equipaje y atencion al cliente en el aeropuerto.

Contribuir a la mejora continua de la experiencia en tierra mediante la optimizacion de procesos y la digitalizacion progresiva, trabajando de forma transversal con las areas operativas responsables de su ejecucion.

Responsabilidades/Funciones

Definicion y seguimiento de estandares y tiempos en Madrid:

Check-in Proceso de embarque Recogida y entrega de equipaje (especial foco en tiempos definidos para el hub MAD) Atencion al cliente en el aeropuerto Proceso de embarque: Apoyar el diseno y la ejecucion asegurando el cumplimiento de estandares y contribuyendo a la puntualidad operacional.

Experiencia en Check-in: Contribuir a mejorar la experiencia del cliente reduciendo fricciones, garantizando simultaneamente eficiencia operativa y optimizacion de costes.

Entrega de equipaje: Asegurar que los tiempos de entrega en Madrid cumplen los estandares definidos por la compania, con seguimiento continuo de KPIs y acciones correctivas.

Atencion al cliente en el aeropuerto: Participar en la implantacion del nuevo modelo de atencion al cliente en el aeropuerto de Madrid, incluyendo la operativa y la experiencia en isletas y oficinas de atencion.

Optimizacion de procesos: Apoyar la identificacion de oportunidades de mejora en flujos y recursos en el entorno hub para maximizar la productividad.

Digitalizacion de procesos: Apoyar la implantacion de soluciones digitales que mejoren la experiencia y la eficiencia en el aeropuerto de Madrid.

Tus conocimientos y requisitos

Formacion academica Titulacion en Administracion, Turismo, Ingenieria, Gestion Aeroportuaria, Customer Experience o similar.

Valorable formacion en Service Design, Operaciones

• Transformacion Digital.

Ingles alto (minimo C1) Experiencia Customer Experience en entorno aeroportuario o aerolinea.

Participacion en diseno y optimizacion de procesos.

Colaboracion en proyectos transversales sin autoridad jerarquica directa.

Proyectos de mejora de experiencia de cliente junto con mejora operativa y eficiencia.

Competencias y Actitudes Capacidad de colaboracion e influencia sin autoridad formal.

Centrado en el cliente Orientacion a eficiencia y costes.

Vision de cliente y operativa enfocada en entorno hub.

Rigor en definicion y seguimiento de KPIs.

Mentalidad de mejora continua.

Comunicacion clara y orientada a la coordinacion con equipos.

El talento en Iberia Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero tambien dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo comun en un entorno diverso e inclusivo.

Ponemos alma y pasion : Haces que las cosas pasen implicandote al maximo en todo lo que haces.

Reinventamos el manana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.

Conectamos con nuestros clientes y companeros : Siempre quieres ir un paso mas alla de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.

Lo hacemos sencillo y eficiente : Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor

Llevamos la seguridad en ADN

Trabajamos poniendo la atencion y el cuidado del primer dia: en cada operacion en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusion En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser mas creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de seleccion se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeno del puesto.