Técnico/a Atención Cliente HV & Service Recovery

Nuestra compania Somos la mayor aerolinea espanola y lider entre Europa y America Latina; pertenecemos al grupo aereo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opcion para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo mas importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Ademas de la aerolinea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero tambien dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol

Como Tecnico/a de Atencion Cliente Hight Value & Service Recovery tu rol sera: apoyar en la estrategia, el diseno, la implementacion y mejora continua del modelo de atencion y gestion de disrupciones para clientes premium (Business y top tier):

Disenar y estructurar procesos y protocolos claros y coherentes a los diferentes canales de atencion premium.

Analizar el desempeno de la experiencia de servicing.

Coordinar iniciativas transversales con equipos operativos.

Asegurando que las decisiones del area se basen en datos, se implementen de forma efectiva y generen impacto real en la experiencia del cliente

Tus retos

Traducir datos en acciones concretas No solo analizar metricas, sino convertirlas en mejoras reales en la experiencia.

Trabajar de forma transversal sin jerarquia Colaborar con atencion, aeropuertos, CRM y otros equipos sin control directo.

Entender la complejidad de la operacion Interiorizar como funcionan disrupciones, reprotecciones, equipaje, etc., para poder proponer soluciones viables.

Equilibrar detalle y velocidad Ser riguroso en el analisis, pero agil en la ejecucion.

Tus conocimientos

Formacion academica Grado en Administracion, Ingenieria, Economia, Marketing o similar.

Valorable formacion en Customer Experience o analisis de datos.

Ingles alto.

Experiencia

1-4 anos de experiencia en: consultoria, Customer Experience, Analisis de datos, Operaciones.

Valorable experiencia en sectores de servicios (aerolinea, turismo, telecom, banca, etc.)

El talento en Iberia

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero tambien dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo comun en un entorno diverso e inclusivo.

Ponemos alma y pasion : Haces que las cosas pasen implicandote al maximo en todo lo que haces.

Reinventamos el manana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.

Conectamos con nuestros clientes y companeros : Siempre quieres ir un paso mas alla de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.

Lo hacemos sencillo y eficiente : Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor

Llevamos la seguridad en ADN

Trabajamos poniendo la atencion y el cuidado del primer dia: en cada operacion en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusion En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser mas creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de seleccion se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeno del puesto.

Esta vacante aceptara solicitudes hasta el 12 de septiembre las 23:59hrs.