Group Sales Specialist - Especialista de Grupos y Turoperación

Nuestra compania Somos la mayor aerolinea espanola y lider entre Europa y America Latina; pertenecemos al grupo aereo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opcion para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo mas importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Ademas de la aerolinea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero tambien dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol

Ejecutar la gestion operativa y comercial diaria de las solicitudes de grupos, cupos y turoperacion. El especialista es el punto de contacto directo con agencias y turoperadores, encargandose de cotizar, bloquear inventario, aplicar las politicas de Revenue Management y asegurar la correcta emision de los billetes bajo los estandares de calidad de la aerolinea.

Gestion con el manager de grupos y TTOO del cumplimiento de KPIS y proyectos.

Tus retos

• Gestion Operativa de Reservas y Bloqueos

Procesar y cotizar solicitudes de grupos (vacacionales, corporativos, estudiantes, MICE) recibidas a traves de los canales B2B y B2C Gestionar el ciclo de vida de la reserva: creacion de PNRs, bloqueos de asientos, introduccion de nombres (naming lists) y control de cambios.

Monitorear las fechas limite (deadlines): realizar el seguimiento estricto de los calendarios de pago (depositos y saldos) y fechas de emision.

Control inventario no utilizado : para evitar penalizaciones y optimizar la ocupacion.

Control penalizaciones grupos y cupos

• Soporte Comercial B2B y Atencion al Cliente

Procesar y cotizar solicitudes de grupos (vacacionales, corporativos, estudiantes, MICE) recibidas a traves de los canales B2B y B2C.

Gestionar el ciclo de vida de la reserva: creacion de PNRs, bloqueos de asientos, introduccion de nombres (naming lists) y control de cambios.

Monitorear las fechas limite: realizar el seguimiento estricto de los calendarios de pago (depositos y saldos) y fechas de emision.

Liberar inventario no utilizado: devolver los asientos no vendidos al sistema general a tiempo para evitar penalizaciones y optimizar la ocupacion Comunicar necesidades especiales al aeropuerto: informar sobre requerimientos de grupos (equipaje deportivo, facturacion en grupo, asistencia de movilidad, catering especial).

Actuar como punto de escalada ante incidencias masivas u operacionales (reprogramaciones, cancelaciones de vuelos, etc.)

Tus conocimientos

Buscamos profesionales con orientacion al cliente, agilidad digital y capacidad analitica. Personas con un solido conocimiento tecnico y operativo de la gestion de grupos, capaces de garantizar una operativa eficiente, gestionar multiples solicitudes con precision e identificar oportunidades de mejora a partir del analisis de datos y la inteligencia de mercado.

Conocimientos y experiencia

Agilidad digital y capacidad para trabajar con diferentes herramientas y sistemas de gestion.

Conocimiento tecnico y operativo de sistemas de reservas y gestion de grupos.

Orientacion al cliente, ofreciendo un servicio de calidad a agencias de viajes, turoperadores y coordinadores de grupos.

Atencion al detalle y rigor en la gestion de reservas, bloqueos, emisiones y plazos.

Capacidad de analisis de datos para el seguimiento de la actividad y la toma de decisiones.

Dominio de Excel.

Ingles B2 o superior.

Titulacion universitaria.

Valoraremos especialmente Experiencia en gestion de grupos, cupos o reservas en aerolineas, agencias de viajes o turoperadores.

Conocimiento de los procesos de reservas aereas, emision de billetes, gestion de PNRs y control de inventario.

Conocimiento de politicas de Revenue Management aplicadas a grupos y cupos.

Experiencia trabajando con sistemas de reservas (GDS) y otras herramientas del sector aereo.

Conocimiento del canal de distribucion turistica B2B y de la operativa con agencias y turoperadores.

Experiencia en analisis de mercado e identificacion de oportunidades comerciales.

Experiencia en seguimiento de KPIs y participacion en proyectos de mejora continua.

El talento en Iberia

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero tambien dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo comun en un entorno diverso e inclusivo.

Ponemos alma y pasion : Haces que las cosas pasen implicandote al maximo en todo lo que haces.

Reinventamos el manana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.

Conectamos con nuestros clientes y companeros : Siempre quieres ir un paso mas alla de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.

Lo hacemos sencillo y eficiente : Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor

Llevamos la seguridad en ADN

Trabajamos poniendo la atencion y el cuidado del primer dia: en cada operacion en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusion En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser mas creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de seleccion se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeno del puesto.