Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra HVCE

Nuestra compania Somos la mayor aerolinea espanola y lider entre Europa y America Latina; pertenecemos al grupo aereo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opcion para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo mas importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Ademas de la aerolinea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero tambien dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol

Como Especialista de Implementacion de Experiencia en Tierra tu rol sera: asegurar la correcta implementacion, consistencia y evolucion de la experiencia de cliente en tierra (premium y core) en aeropuertos fuera del hub principal (Madrid y Espana), actuando como:

Representante en campo de la Direccion de Clientes.

Responsable de garantizar que los estandares definidos se cumplen en entornos operados por terceros.

"Controller" de la organizacion para detectar desviaciones, oportunidades y riesgos en la experiencia real.

Con especial foco en clientes premium, pero velando tambien por la experiencia global del cliente (core + premium) en los mercados internacionales *Ubicacion Mexico

Responsabilidades/Funciones

Implementacion de estandares de experiencia en tierra

Asegurar que los estandares definidos se implementan en

Check-in y embarque.

Fast track y flujos premium.

Salas VIP (propias y de terceros).

Procesos de handling y rampa (incluyendo equipaje).

Adaptar guias de implementacion a cada aeropuerto cuando sea necesario.

Acompanar lanzamientos o cambios relevantes en estaciones internacionales Supervision de salas VIP de terceros Evaluar cumplimiento de estandares en lounges contratados: servicio, limpieza, oferta gastronomica, ambientacion y experiencia general.

Identificar gaps vs estandar definido y proponer: planes de mejora, cambios de proveedor cuando aplique.

Gestionar relacion operativa con operadores locales Supervision de proveedores (handling, catering, servicios)

Asegurar cumplimiento de estandares en

Empresas de handling (trato, procesos, tiempos).

Catering (calidad, presentacion, consistencia) - solo aplicable en LH.

Servicios auxiliares.

Realizar auditorias periodicas.

Exigir planes correctivos cuando se detecten desviaciones.

Escalar incidencias relevantes a las areas de diseno o direccion de experiencia en tierra.

Monitorizacion de experiencia en aeropuerto Realizar visitas periodicas a estaciones asignadas.

Actuar como mystery / auditor en campo.

Evaluar

Trato al cliente.

Fluidez de procesos.

Senaletica y comunicacion.

Recoger insights cualitativos y cuantitativos.

Representante del area de Clientes (Core + Premium)

Detectar

Problemas recurrentes en experiencia.

Inconsistencias entre estaciones.

Mejores practicas replicables.

Compartir insights con el resto de areas de clientes Apoyar iniciativas globales desde la realidad local.

Trabajo transversal con jefes de escala y equipos de diseno de experiencia

Tus conocimientos y requisitos

Formacion academica Titulacion universitaria en Administracion, Marketing, Turismo, Ingenieria o similares.

Valorable especializacion en Customer Experience

• Gestion de Servicios.

Ingles alto (minimo C1) Experiencia *

5 anos de experiencia en

Aerolineas Operaciones aeroportuarias.

Experiencia de cliente.

Gestion de proveedores o entornos internacionales.

Experiencia trabajando con terceros (handling, lounges, catering).

Experiencia en entornos multiculturales.

Alta disponibilidad para viajar Competencias Influencia y negociacion Capacidad para exigir estandares a proveedores sin autoridad directa Autonomia y proactividad Capacidad de trabajar en remoto, tomar decisiones y priorizar.

Adaptabilidad cultural Entender y gestionar diferencias entre mercados.

Observacion y criterio Detectar rapidamente desviaciones y oportunidades.

Comunicacion efectiva Transmitir feedback claro y accionable a stakeholders diversos.

Rigor y disciplina Seguimiento estructurado de auditorias y planes de mejora.

Orientacion al cliente Mantener siempre el foco en la experiencia final del pasajero.

Mentalidad de ownership Actuar como dueno de la experiencia en cada estacion El talento en Iberia Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero tambien dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo comun en un entorno diverso e inclusivo.

Ponemos alma y pasion : Haces que las cosas pasen implicandote al maximo en todo lo que haces.

Reinventamos el manana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.

Conectamos con nuestros clientes y companeros : Siempre quieres ir un paso mas alla de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.

Lo hacemos sencillo y eficiente : Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor

Llevamos la seguridad en ADN

Trabajamos poniendo la atencion y el cuidado del primer dia: en cada operacion en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusion En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser mas creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de seleccion se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeno del puesto.