Analista Comunicación Cliente Hight Value

Nuestra compania Somos la mayor aerolinea espanola y lider entre Europa y America Latina; pertenecemos al grupo aereo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opcion para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo mas importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Ademas de la aerolinea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero tambien dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol

Como Analista de Comunicacion Cliente HV (GSGT) tu rol sera:

A poyar en el diseno, implementacion y mejora del modelo de comunicacion del cliente premium (business y top tiers), disenando una estrategia de contacto proactiva y diferencial a lo largo de todo el customer journey. Este rol contribuira a:

Disenar una experiencia de comunicacion al cliente premium coherente, personalizada y alineada con el posicionamiento de Iberia.

Traducir el modelo global de contacto en principios, criterios y casos de uso aplicables a cliente premium.

Asegurar que la comunicacion (operativa y comercial) refleja el nivel de servicio esperado en clientes de alto valor.

Tus retos

Trasladar la estrategia de experiencia premium al cliente Declinar la propuesta de valor premium a las comunicaciones en las distintas etapas del journey.

Disenar para un cliente de alta exigencia Definir una comunicacion que este a la altura de expectativas mas altas en terminos de personalizacion, anticipacion y relevancia.

Trabajar de forma transversal sin jerarquia Colaborar con Experiencia, Loyalty, Digital y CRM y sin control directo.

Integrarse en un modelo global Trabajar sobre un marco existente de comunicacion, adaptandolo sin romper la coherencia global.

Equilibrar valor cliente vs negocio Disenar comunicaciones que mejoren experiencia pero tambien impulsen ingresos y engagement.

Tus conocimientos

Formacion academica Grado en Administracion, Economia, Comunicacion, Marketing o similar .

Valorable formacion en Customer Experience o analisis de datos.

Ingles alto.

Experiencia 1-4 anos de experiencia en: Consultoria, Customer experience, Comunicacion Valorable experiencia en sectores de servicios (aerolinea, turismo, sector premium, etc.)

El talento en Iberia

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero tambien dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo comun en un entorno diverso e inclusivo.

Ponemos alma y pasion : Haces que las cosas pasen implicandote al maximo en todo lo que haces.

Reinventamos el manana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.

Conectamos con nuestros clientes y companeros : Siempre quieres ir un paso mas alla de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.

Lo hacemos sencillo y eficiente : Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor

Llevamos la seguridad en ADN

Trabajamos poniendo la atencion y el cuidado del primer dia: en cada operacion en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusion En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser mas creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de seleccion se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeno del puesto.